Mikä on huoltohenkilöstön todellinen osaamisen taso? Kuinka hyvin yhteistyökumppanit ovat kehittyneet? Kuinka monta asiantuntijaa meillä on käytettävissä tietyillä sertifikaateilla – juuri nyt? Miten voimme tunnistaa osaamisen kehittämistarpeet maantieteellisen sijainnin mukaan?
Kaikki edellä mainitut ovat haastavia kysymyksiä suuren organisaation palvelunjohdolle. Mutta ne ovat yhtä tärkeitä, elleivät jopa tärkeämpiä, pienemmille yrityksille, jotka luottavat ulkoiseen kumppaniverkostoon palvelujen toimittamisessa. Mielestäni tämä on alue, jossa digitalisaatio voi auttaa tehokkaasti. Tiedonkeruulla oppimisympäristöstä on olennainen osa ratkaisun rakentamisessa.
Uusimman verkko-oppimisympäristön käyttöönotto on merkittävä askel kohti osaamisdatan keräämistä. Tämä yksinään ei kuitenkaan välttämättä riitä, sillä kaikkia oppimiskokemuksia ei voi digitalisoida. Tämä pätee erityisesti yrityksiin, joissa valtuutuksen saaminen edellyttää todistettua käytännön työsuoritusta.
On tärkeää yhdistää tehokas automaattinen tiedonkeruu ja manuaalinen tiedon syöttäminen tarvittavista käytännön harjoituksista. Kaikki tiedot on parasta tallentaa yhteen ympäristöön analytiikan ja läpinäkyvän tiedon jakamisen mahdollistamiseksi. Tämä ratkaisu tuo tarkan ja mitattavan kuvan organisaation osaamisesta, joka on käytettävissä strategiseen arviointiin.
Osaamisen tiedonkeruu ja analytiikka ovat avainasemassa sekä palveluhenkilöstön strategisessa että operatiivisessa optimoinnissa. Uusimmat digitaaliteknologiat mahdollistavat paremman suorituskyvyn saavuttamisen molemmilla alueilla.
Oletko kiinnostunut? Marble Hill Partner voi auttaa sinua parantamaan osaamisen hallintaa.
Aki Mäenpää
